Site úteis para UX e Projetos Digitais – Padrões, Bibliotecas E Referências

Bibliotecas: Google Android Guidelines – Guia de Material Design para Android Google Advertiser Community – Dicas, serviços e treinamentos do Google para propaganda online Google Trends – Tendências e métricas de palavras-chave buscadas no Google IOS Guidelines – Guia de design para o IOS Screen Sizes – Guia com as dimensões de diversos dispositivos móveis … Continuar lendo Site úteis para UX e Projetos Digitais – Padrões, Bibliotecas E Referências

Design de experiência do cliente (UX): Introdução e 4 dicas para composição visual

O objetivo do design de experiência do cliente, ou do usuário (UX), é melhorar a satisfação e a lealdade do cliente por meio da utilidade, da facilidade de uso e do prazer proporcionados pelo serviço e pela interação com ele. Ele é aplicado tanto para a criação de novos serviços, quanto para manutenção e gerenciamento … Continuar lendo Design de experiência do cliente (UX): Introdução e 4 dicas para composição visual

Estudo das Gerações: Baby Boomers, Geração X, Geraçao Y, Geraçao Z e os Alphas

Estudos sobre gerações vem se tornando cada vez mais relevante para as organizações em busca de contextualizar seus serviços para diferente públicos em diferentes idades. A primeira informação importante ao falarmos de gerações é lembrarmos que os comportamentos e anseios direcionados a elas transpassam a idade, ou seja, alguém com idade da geração Y pode … Continuar lendo Estudo das Gerações: Baby Boomers, Geração X, Geraçao Y, Geraçao Z e os Alphas

A Jornada dos 5E`s

O que é: Uma representação visual das interações que o cliente tem com o serviço apresentadas em uma ordem cronológica. Na jornada são exibidas os momentos, as intenções do cliente e as funcionalidades do serviço que permitem a plena realização dessas intenções. Os 5 E`s são, em tradução livre: Atrair; Entrar; Usar; Sair e Retornar. … Continuar lendo A Jornada dos 5E`s

Entrevistas Rápidas – Sprint Ethnography

O que é: Entrevistas curtas, com duração de 6 a 15 minutos cada, feitas com de 6 a 20 clientes em média. Para que normalmente é usada: Metodologia usada para explorar o comportamento, os modelos mentais e as necessidades dos clientes, bem como possíveis barreiras e oportunidades. Além disso, também é usada para capturar impressões … Continuar lendo Entrevistas Rápidas – Sprint Ethnography

Design Thinking (Service Design) em Grandes Corporações

Costumamos ver as metodologias do Service Design ou Design Thinking aplicadas principalmente na criação de novos serviços ou em startups. Porém, essas ferramentas podem e devem ser usadas para o redesign de serviços já existentes e na manutenção deles para grandes empresas também. Contudo, quanto mais antiga é a empresa e quanto mais rígidos são … Continuar lendo Design Thinking (Service Design) em Grandes Corporações

Blueprint do Serviço – Service Blueprint

O que é: O Blueprint de Serviço (Service Blueprint) é uma ferramenta que apresenta como o serviço será oferecido ao cliente garantindo padrões e consistência, conhecimento de toda a jornada, isolamento de pontos a ser melhorados, identificação de oportunidades de negócio e visualização de todas as evidências físicas. Para que normalmente é usada: A ferramenta … Continuar lendo Blueprint do Serviço – Service Blueprint

Wicked Problems in Design Thinking – Richard Buchanan

No artigo Wicked Problems in Design Thinking, Richard Buchanan, professor de design e inovação, apresenta as características dos Wicked Problems (ou problemas ruins em tradução livre) e como eles interagem com o pensamento do design (em inglês, design thinking). Um dos primeiros a abordar o termo Design Thinking para se referir e provocar a disciplina … Continuar lendo Wicked Problems in Design Thinking – Richard Buchanan

Três lições que aprendi ao redesenhar um Serviço de Atendimento ao Consumidor online

Conforme o serviço oferecido ao cliente vai crescendo, vemos aumentar também a complexidade de atualiza-lo ou modifica-lo. Para facilitar a administração é comum as empresas dividirem esses serviços em partes menores, gerenciadas por equipes ou pessoas especificas. Desse modo, é mais fácil manter todas as partes funcionais e garantir a manutenção necessária. Aqui na companhia, … Continuar lendo Três lições que aprendi ao redesenhar um Serviço de Atendimento ao Consumidor online

O design thinking aplicado ao processo de UX em uma grande companhia

Pensar na experiência do usuário ultrapassa olhar somente para o que vemos em celulares, computadores, televisões ou qualquer outro dispositivo de acesso ao universo digital. Um serviço, mesmo que seja todo prestado de forma online, conta com desdobramentos muito além das telas. Essa rede off-line também possui pontos de contato cruciais para garantir ao usuário … Continuar lendo O design thinking aplicado ao processo de UX em uma grande companhia