Conversas sobre trabalho com Lu Terceiro

Lu Terceiro participa do Conversas sobre trabalho, um espaço para falarmos sobre os aspectos das nossas atividades profissionais em um mundo que muda cada vez mais rápido e de forma cada vez mais profunda. Perfil Nome: Luciana Terceiro Se formou em: Desenho de Moda É conhecida por ser: UX designer Odeia demais: Burocracia. Esperar os outros resolverem. Medo (de … Continuar lendo Conversas sobre trabalho com Lu Terceiro

Sites úteis para UX e Projetos Digitais – Padrões, Bibliotecas E Referências

Alguns sites úteis para UX e projetos digitais tais como bibliotecas, referências, padrões e outros. Bibliotecas: Google Android Guidelines – Guia de Material Design para Android Google Advertiser Community – Dicas, serviços e treinamentos do Google para propaganda online Google Trends – Tendências e métricas de palavras-chave buscadas no Google IOS Guidelines – Guia de … Continuar lendo Sites úteis para UX e Projetos Digitais – Padrões, Bibliotecas E Referências

Design de experiência do cliente (UX): Introdução e 4 dicas para composição visual

O objetivo do design de experiência do cliente, ou do usuário (UX), é melhorar a satisfação e a lealdade do cliente por meio da utilidade, da facilidade de uso e do prazer proporcionados pelo serviço e pela interação com ele. Ele é aplicado tanto para a criação de novos serviços, quanto para manutenção e gerenciamento … Continuar lendo Design de experiência do cliente (UX): Introdução e 4 dicas para composição visual

Estudo sobre as Gerações: Baby Boomers, Geração X, Geraçao Y, Geraçao Z e os Alphas

O estudo sobre as gerações vem se tornando cada vez mais relevante para as organizações em busca de contextualizar seus serviços para diferente públicos em diferentes idades. A primeira informação importante ao falarmos de gerações é lembrarmos que os comportamentos e anseios direcionados a elas ultrapassam a idade, ou seja, alguém com idade da geração … Continuar lendo Estudo sobre as Gerações: Baby Boomers, Geração X, Geraçao Y, Geraçao Z e os Alphas

A Jornada dos 5E’s – Uma ferramenta para estudar e representar o fluxo do serviço

O que é: A Jornada dos 5E’s é uma representação visual das interações que o cliente tem com o serviço apresentadas em uma ordem cronológica. Na jornada são exibidas os momentos, as intenções do cliente e as funcionalidades do serviço que permitem a plena realização dessas intenções. Os 5 E`s são, em tradução livre: Atrair; … Continuar lendo A Jornada dos 5E’s – Uma ferramenta para estudar e representar o fluxo do serviço

Entrevistas Rápidas – Sprint Ethnography

O que é: Entrevistas rápidas, ou Sprint Ethnography, são entrevistas curtas com duração de 6 a 15 minutos cada, feitas com de 6 a 20 clientes em média. Para que normalmente é usada: Metodologia usada para explorar o comportamento, os modelos mentais e as necessidades dos clientes, bem como possíveis barreiras e oportunidades. Além disso, … Continuar lendo Entrevistas Rápidas – Sprint Ethnography

O Design Thinking em Grandes Empresas

Costumamos ver abordagens de Design Thinking aplicadas principalmente na criação de novos serviços ou em startups. Porém, essas ferramentas podem e devem ser usadas para o redesign de serviços já existentes e na manutenção deles para grandes empresas também. Contudo, quanto mais antiga é a empresa e quanto mais rígidos são seus processos, mais difícil … Continuar lendo O Design Thinking em Grandes Empresas

Blueprint do Serviço – Service Blueprint

O que é: O Blueprint de Serviço (Service Blueprint) é uma ferramenta que apresenta como o serviço será oferecido ao cliente garantindo padrões e consistência, conhecimento de toda a jornada, isolamento de pontos a ser melhorados, identificação de oportunidades de negócio e visualização de todas as evidências físicas. Para que normalmente é usada: A ferramenta … Continuar lendo Blueprint do Serviço – Service Blueprint

Wicked Problems in Design Thinking – Richard Buchanan

No artigo Wicked Problems in Design Thinking, Richard Buchanan, professor de design e inovação, apresenta as características dos Wicked Problems (ou problemas ruins em tradução livre) e como eles interagem com o pensamento do design (em inglês, design thinking). Um dos primeiros a abordar o termo Design Thinking para se referir e provocar a disciplina … Continuar lendo Wicked Problems in Design Thinking – Richard Buchanan

3 lições para desenhar um serviço de atendimento ao consumidor (SAC) online

Desenhar um serviço de atendimento ao consumidor (SAC) online não é uma tarefa trivial, principalmente porque conforme o serviço oferecido ao cliente vai crescendo, vemos aumentar também a complexidade de atualiza-lo ou modifica-lo. Para facilitar a administração é comum as empresas dividirem esses serviços em partes menores, gerenciadas por equipes ou pessoas especificas. Desse modo, … Continuar lendo 3 lições para desenhar um serviço de atendimento ao consumidor (SAC) online