Concept Backlog – Conectando resultados de sessões de Design Thinking com o desenvolvimento técnico

O que é: De modo geral, o backlog é uma lista com pedidos ou tarefas a serem realizadas por um time ou por um profissional específico. Dentro do desenvolvimento de serviços digitais, o backlog – essa lista de pedidos ou tarefas – é escrita pela figura do Product Owner, responsável também por priorizar as tarefas … Continuar lendo Concept Backlog – Conectando resultados de sessões de Design Thinking com o desenvolvimento técnico

Elevator Pitch – Uma apresentação rápida para vender sua ideia até em elevadores

O que é: O Elevator Pitch é uma ferramenta para criação de discursos rápidos, capazes de apresentar o conceito mais relevante do serviço de forma a convencer investidores a apostar na sua ideia ou a abrir sua agenda para ouvir mais sobre ela. Seu princípio é focar nos pontos mais importantes para que a ideia … Continuar lendo Elevator Pitch – Uma apresentação rápida para vender sua ideia até em elevadores

Sites úteis para UX e Projetos Digitais – Padrões, Bibliotecas E Referências

Alguns sites úteis para UX e projetos digitais tais como bibliotecas, referências, padrões e outros. Bibliotecas: Google Android Guidelines – Guia de Material Design para Android Google Advertiser Community – Dicas, serviços e treinamentos do Google para propaganda online Google Trends – Tendências e métricas de palavras-chave buscadas no Google IOS Guidelines – Guia de … Continuar lendo Sites úteis para UX e Projetos Digitais – Padrões, Bibliotecas E Referências

Design de experiência do cliente (UX): Introdução e 4 dicas para composição visual

O objetivo do design de experiência do cliente, ou do usuário (UX), é melhorar a satisfação e a lealdade do cliente por meio da utilidade, da facilidade de uso e do prazer proporcionados pelo serviço e pela interação com ele. Ele é aplicado tanto para a criação de novos serviços, quanto para manutenção e gerenciamento … Continuar lendo Design de experiência do cliente (UX): Introdução e 4 dicas para composição visual

Estudo sobre as Gerações: Baby Boomers, Geração X, Geraçao Y, Geraçao Z e os Alphas

O estudo sobre as gerações vem se tornando cada vez mais relevante para as organizações em busca de contextualizar seus serviços para diferente públicos em diferentes idades. A primeira informação importante ao falarmos de gerações é lembrarmos que os comportamentos e anseios direcionados a elas ultrapassam a idade, ou seja, alguém com idade da geração … Continuar lendo Estudo sobre as Gerações: Baby Boomers, Geração X, Geraçao Y, Geraçao Z e os Alphas

Design Sprint do UX ao Design de Serviço: Uma abordagem para construção de toda a cadeia de valor

Quando iniciei minha carreira focando em desenhar experiências para o cliente nossas discussões envolviam muito a diagramação e distribuição da informação em meio as interfaces digitais por onde o cliente acessaria aquilo que precisava. Na época, nossa atividade começava a ser conhecida como Arquitetura de Informação e discutíamos muito sobre posição do menu, formato e … Continuar lendo Design Sprint do UX ao Design de Serviço: Uma abordagem para construção de toda a cadeia de valor

Isto é Design Thinking de Serviços – Marc Stickdorn e Jakob Schneider (Org.)

O livro Isto é Design Thinking de Serviços está estruturado em 3 seções: Fundamentos apresenta os conceitos do design thinking de serviços e traz uma seleção de perspectivas individuais, mostrando as semelhanças e diferenças entre as áreas envolvidas no processo. Ferramentas, que explica o processo iterativo do design de serviços e apresenta 25 ferramentas de … Continuar lendo Isto é Design Thinking de Serviços – Marc Stickdorn e Jakob Schneider (Org.)

A Jornada dos 5E’s – Uma ferramenta para estudar e representar o fluxo do serviço

O que é: A Jornada dos 5E’s é uma representação visual das interações que o cliente tem com o serviço apresentadas em uma ordem cronológica. Na jornada são exibidas os momentos, as intenções do cliente e as funcionalidades do serviço que permitem a plena realização dessas intenções. Os 5 E`s são, em tradução livre: Atrair; … Continuar lendo A Jornada dos 5E’s – Uma ferramenta para estudar e representar o fluxo do serviço

A Metodologia dos 3 Horizontes – Uma ferramenta para o estudo estratégico

O que é: A ferramenta 3 Horizontes (Three Horizons), serve para alinhar as ações estratégicas da empresa divididas em três Horizontes: Horizonte 1: Operação básica – Objetivo estender e fortalecer o core business. Horizonte 2: Construtores de novos negócios – Objetivo desenvolver novas oportunidades para a empresa. Horizonte 3: Campo visionário – Objetivo criar opções viáveis para o futuro … Continuar lendo A Metodologia dos 3 Horizontes – Uma ferramenta para o estudo estratégico

Dinâmica consolida jornada do usuário e ajuda a definir métricas

Dentro das metodologias ágeis as métricas são uma ferramenta fundamental. Para saber se o que estamos entregando tem valor para o cliente e até descobrir como resolver problemas e tornar a experiência ainda melhor, as métricas são uma verdadeira fonte de aprendizado e insights. No intuito de tornar o processo de encontrar as melhores métricas, … Continuar lendo Dinâmica consolida jornada do usuário e ajuda a definir métricas