Os 4 pilares para definir um desafio de design

O que é: Ferramenta para ajudar a compreender e definir o desafio antes do projeto começar que explora quatro pilares: 1. O que pretendemos fazer? De forma genérica o que se pretende fazer. É possível usar verbos como, por exemplo, melhorar, apoiar, reinventar, transformar e outros para ajudar nessa compreensão. 2. Para quem pretendemos fazer? … Continuar lendo Os 4 pilares para definir um desafio de design

BBC – Bloqueios, Benefícios e Contextos

O que é: Ferramenta para análise do serviço que explora pontos de atenção importantes. Para que normalmente é usada: Normalmente usada com outras ferramentas no fluxo de design de serviço como um suporte para análise exploratória e debate sobre as características do serviço que vai ser oferecido. Quando normalmente é usada: Para debater os desafios … Continuar lendo BBC – Bloqueios, Benefícios e Contextos

Design de experiência do cliente (UX): Introdução e 4 dicas para composição visual

O objetivo do design de experiência do cliente, ou do usuário (UX), é melhorar a satisfação e a lealdade do cliente por meio da utilidade, da facilidade de uso e do prazer proporcionados pelo serviço e pela interação com ele. Ele é aplicado tanto para a criação de novos serviços, quanto para manutenção e gerenciamento … Continuar lendo Design de experiência do cliente (UX): Introdução e 4 dicas para composição visual

Estudo das Gerações: Baby Boomers, Geração X, Geraçao Y, Geraçao Z e os Alphas

Estudos sobre gerações vem se tornando cada vez mais relevante para as organizações em busca de contextualizar seus serviços para diferente públicos em diferentes idades. A primeira informação importante ao falarmos de gerações é lembrarmos que os comportamentos e anseios direcionados a elas transpassam a idade, ou seja, alguém com idade da geração Y pode … Continuar lendo Estudo das Gerações: Baby Boomers, Geração X, Geraçao Y, Geraçao Z e os Alphas

Do UX ao Design de Serviço: Uma abordagem para construção de toda a cadeia de valor

Quando iniciei minha carreira focando em desenhar experiências para o cliente nossas discussões envolviam muito a diagramação e distribuição da informação em meio as interfaces digitais por onde o cliente acessaria aquilo que precisava. Na época, nossa atividade começava a ser conhecida como Arquitetura de Informação e discutíamos muito sobre posição do menu, formato e … Continuar lendo Do UX ao Design de Serviço: Uma abordagem para construção de toda a cadeia de valor

Isto é Design Thinking de Serviços – Marc Stickdorn e Jakob Schneider (Org.)

O livro Isto é Design Thinking de Serviços está estruturado em 3 seções: Fundamentos apresenta os conceitos do design thinking de serviços e traz uma seleção de perspectivas individuais, mostrando as semelhanças e diferenças entre as áreas envolvidas no processo. Ferramentas, que explica o processo iterativo do design de serviços e apresenta 25 ferramentas de … Continuar lendo Isto é Design Thinking de Serviços – Marc Stickdorn e Jakob Schneider (Org.)

A Metodologia dos 3 Horizontes

O que é: A ferramenta Três Horizontes (Three Horizons), serve para alinhar as ações estratégicas da empresa divididas em três Horizontes: Horizonte 1: Operação básica – Objetivo estender e fortalecer o core business. Horizonte 2: Construtores de novos negócios – Objetivo desenvolver novas oportunidades para a empresa. Horizonte 3: Campo visionário – Objetivo criar opções viáveis para o futuro … Continuar lendo A Metodologia dos 3 Horizontes

Dinâmica consolida jornada do usuário e ajuda a definir métricas

Dentro das metodologias ágeis as métricas são uma ferramenta fundamental. Para saber se o que estamos entregando tem valor para o cliente e até descobrir como resolver problemas e tornar a experiência ainda melhor, as métricas são uma verdadeira fonte de aprendizado e insights. No intuito de tornar o processo de encontrar as melhores métricas, … Continuar lendo Dinâmica consolida jornada do usuário e ajuda a definir métricas

Sprint de inovação usando o design thinking

O design thinking é uma abordagem cada vez mais popular no mundo para envolver o cliente no processo de criação e construir serviços relevantes, fáceis de usar e que proporcionem prazer na interação. Existem inúmeras formas de abordagem usando design thinking, com processos que propõem em média de três etapas até oito etapas. Um dos … Continuar lendo Sprint de inovação usando o design thinking

Design Thinking (Service Design) em Grandes Corporações

Costumamos ver as metodologias do Service Design ou Design Thinking aplicadas principalmente na criação de novos serviços ou em startups. Porém, essas ferramentas podem e devem ser usadas para o redesign de serviços já existentes e na manutenção deles para grandes empresas também. Contudo, quanto mais antiga é a empresa e quanto mais rígidos são … Continuar lendo Design Thinking (Service Design) em Grandes Corporações