Design Thinking de Tim Brown

O livro Design Thinking de Tim Brown é uma das obras mais conhecidas entre aqueles que entram nesse campo de atuação. Considerado um dos principais formadores e difusores desse movimento, o livro deve estar na biblioteca de 9 a cada 10 design thinkers. Construído em uma narrativa de prosa, o livro apresenta os conceitos do … Continuar lendo Design Thinking de Tim Brown

Concept Backlog – Conectando resultados de sessões de Design Thinking com o desenvolvimento técnico

O que é: De modo geral, o backlog é uma lista com pedidos ou tarefas a serem realizadas por um time ou por um profissional específico. Dentro do desenvolvimento de serviços digitais, o backlog – essa lista de pedidos ou tarefas – é escrita pela figura do Product Owner, responsável também por priorizar as tarefas … Continuar lendo Concept Backlog – Conectando resultados de sessões de Design Thinking com o desenvolvimento técnico

O que é Design Thinking e como usá-lo na prática: O case do quadro Mona Lisa

O Design Thinking se tornou um fenômeno nos últimos anos ocupando uma posição de destaque para o desenvolvimento de soluções em vários segmentos. Contudo é importante lembrarmos que, como toda metodologia, ele não é a solução para todos os problemas das pessoas e das empresas. Apesar de altamente eficiente, é necessário ter em mente que … Continuar lendo O que é Design Thinking e como usá-lo na prática: O case do quadro Mona Lisa

Design Sprint do UX ao Design de Serviço: Uma abordagem para construção de toda a cadeia de valor

Quando iniciei minha carreira focando em desenhar experiências para o cliente nossas discussões envolviam muito a diagramação e distribuição da informação em meio as interfaces digitais por onde o cliente acessaria aquilo que precisava. Na época, nossa atividade começava a ser conhecida como Arquitetura de Informação e discutíamos muito sobre posição do menu, formato e … Continuar lendo Design Sprint do UX ao Design de Serviço: Uma abordagem para construção de toda a cadeia de valor

Isto é Design Thinking de Serviços – Marc Stickdorn e Jakob Schneider (Org.)

O livro Isto é Design Thinking de Serviços está estruturado em 3 seções: Fundamentos apresenta os conceitos do design thinking de serviços e traz uma seleção de perspectivas individuais, mostrando as semelhanças e diferenças entre as áreas envolvidas no processo. Ferramentas, que explica o processo iterativo do design de serviços e apresenta 25 ferramentas de … Continuar lendo Isto é Design Thinking de Serviços – Marc Stickdorn e Jakob Schneider (Org.)

A Metodologia dos 3 Horizontes – Uma ferramenta para o estudo estratégico

O que é: A ferramenta 3 Horizontes (Three Horizons), serve para alinhar as ações estratégicas da empresa divididas em três Horizontes: Horizonte 1: Operação básica – Objetivo estender e fortalecer o core business. Horizonte 2: Construtores de novos negócios – Objetivo desenvolver novas oportunidades para a empresa. Horizonte 3: Campo visionário – Objetivo criar opções viáveis para o futuro … Continuar lendo A Metodologia dos 3 Horizontes – Uma ferramenta para o estudo estratégico

Dinâmica consolida jornada do usuário e ajuda a definir métricas

Dentro das metodologias ágeis as métricas são uma ferramenta fundamental. Para saber se o que estamos entregando tem valor para o cliente e até descobrir como resolver problemas e tornar a experiência ainda melhor, as métricas são uma verdadeira fonte de aprendizado e insights. No intuito de tornar o processo de encontrar as melhores métricas, … Continuar lendo Dinâmica consolida jornada do usuário e ajuda a definir métricas

Sprint de inovação usando o design thinking

Sprints de inovação usando design thinking é cada vez mais popular no mundo para envolver o cliente no processo de criação e construir serviços relevantes, fáceis de usar e que proporcionem prazer na interação. Existem inúmeras formas de abordagem usando design thinking, com processos que propõem em média de três etapas até oito etapas. Um … Continuar lendo Sprint de inovação usando o design thinking

O Design Thinking em Grandes Empresas

Costumamos ver abordagens de Design Thinking aplicadas principalmente na criação de novos serviços ou em startups. Porém, essas ferramentas podem e devem ser usadas para o redesign de serviços já existentes e na manutenção deles para grandes empresas também. Contudo, quanto mais antiga é a empresa e quanto mais rígidos são seus processos, mais difícil … Continuar lendo O Design Thinking em Grandes Empresas

Blueprint do Serviço – Service Blueprint

O que é: O Blueprint de Serviço (Service Blueprint) é uma ferramenta que apresenta como o serviço será oferecido ao cliente garantindo padrões e consistência, conhecimento de toda a jornada, isolamento de pontos a ser melhorados, identificação de oportunidades de negócio e visualização de todas as evidências físicas. Para que normalmente é usada: A ferramenta … Continuar lendo Blueprint do Serviço – Service Blueprint