Os 4 pilares para definir um desafio de design

O que é: Ferramenta para ajudar a compreender e definir o desafio antes do projeto começar que explora quatro pilares: 1. O que pretendemos fazer? De forma genérica o que se pretende fazer. É possível usar verbos como, por exemplo, melhorar, apoiar, reinventar, transformar e outros para ajudar nessa compreensão. 2. Para quem pretendemos fazer? … Continuar lendo Os 4 pilares para definir um desafio de design

BBC – Bloqueios, Benefícios e Contextos

O que é: Ferramenta para análise do serviço que explora pontos de atenção importantes. Para que normalmente é usada: Normalmente usada com outras ferramentas no fluxo de design de serviço como um suporte para análise exploratória e debate sobre as características do serviço que vai ser oferecido. Quando normalmente é usada: Para debater os desafios … Continuar lendo BBC – Bloqueios, Benefícios e Contextos

Design de experiência do cliente (UX): Introdução e 4 dicas para composição visual

O objetivo do design de experiência do cliente, ou do usuário (UX), é melhorar a satisfação e a lealdade do cliente por meio da utilidade, da facilidade de uso e do prazer proporcionados pelo serviço e pela interação com ele. Ele é aplicado tanto para a criação de novos serviços, quanto para manutenção e gerenciamento … Continuar lendo Design de experiência do cliente (UX): Introdução e 4 dicas para composição visual

Do UX ao Design de Serviço: Uma abordagem para construção de toda a cadeia de valor

Quando iniciei minha carreira focando em desenhar experiências para o cliente nossas discussões envolviam muito a diagramação e distribuição da informação em meio as interfaces digitais por onde o cliente acessaria aquilo que precisava. Na época, nossa atividade começava a ser conhecida como Arquitetura de Informação e discutíamos muito sobre posição do menu, formato e … Continuar lendo Do UX ao Design de Serviço: Uma abordagem para construção de toda a cadeia de valor

A Jornada dos 5E`s

O que é: Uma representação visual das interações que o cliente tem com o serviço apresentadas em uma ordem cronológica. Na jornada são exibidas os momentos, as intenções do cliente e as funcionalidades do serviço que permitem a plena realização dessas intenções. Os 5 E`s são, em tradução livre: Atrair; Entrar; Usar; Sair e Retornar. … Continuar lendo A Jornada dos 5E`s

Dinâmica consolida jornada do usuário e ajuda a definir métricas

Dentro das metodologias ágeis as métricas são uma ferramenta fundamental. Para saber se o que estamos entregando tem valor para o cliente e até descobrir como resolver problemas e tornar a experiência ainda melhor, as métricas são uma verdadeira fonte de aprendizado e insights. No intuito de tornar o processo de encontrar as melhores métricas, … Continuar lendo Dinâmica consolida jornada do usuário e ajuda a definir métricas

Sprint de inovação usando o design thinking

O design thinking é uma abordagem cada vez mais popular no mundo para envolver o cliente no processo de criação e construir serviços relevantes, fáceis de usar e que proporcionem prazer na interação. Existem inúmeras formas de abordagem usando design thinking, com processos que propõem em média de três etapas até oito etapas. Um dos … Continuar lendo Sprint de inovação usando o design thinking

Blueprint do Serviço – Service Blueprint

O que é: O Blueprint de Serviço (Service Blueprint) é uma ferramenta que apresenta como o serviço será oferecido ao cliente garantindo padrões e consistência, conhecimento de toda a jornada, isolamento de pontos a ser melhorados, identificação de oportunidades de negócio e visualização de todas as evidências físicas. Para que normalmente é usada: A ferramenta … Continuar lendo Blueprint do Serviço – Service Blueprint

O caminho evolucionário da tecnologia como o sétimo reino da vida

A vida segue um caminho de transformação e evolução constante. Podemos perceber isso seja nas plurais existências dentro do nosso planeta, seja no que conseguimos enxergar do universo até hoje. Nossa espécie, por si mesma, vem em uma evolução acelerada, extrapolando seus limites e se redefinindo constantemente. Desde os primeiros artefatos desenvolvidos a partir de … Continuar lendo O caminho evolucionário da tecnologia como o sétimo reino da vida

Wicked Problems in Design Thinking – Richard Buchanan

No artigo Wicked Problems in Design Thinking, Richard Buchanan, professor de design e inovação, apresenta as características dos Wicked Problems (ou problemas ruins em tradução livre) e como eles interagem com o pensamento do design (em inglês, design thinking). Um dos primeiros a abordar o termo Design Thinking para se referir e provocar a disciplina … Continuar lendo Wicked Problems in Design Thinking – Richard Buchanan