Concept Backlog – Conectando resultados de sessões de Design Thinking com o desenvolvimento técnico

O que é: De modo geral, o backlog é uma lista com pedidos ou tarefas a serem realizadas por um time ou por um profissional específico. Dentro do desenvolvimento de serviços digitais, o backlog – essa lista de pedidos ou tarefas – é escrita pela figura do Product Owner, responsável também por priorizar as tarefas … Continuar lendo Concept Backlog – Conectando resultados de sessões de Design Thinking com o desenvolvimento técnico

Elevator Pitch – Uma apresentação rápida para vender sua ideia até em elevadores

O que é: O Elevator Pitch é uma ferramenta para criação de discursos rápidos, capazes de apresentar o conceito mais relevante do serviço de forma a convencer investidores a apostar na sua ideia ou a abrir sua agenda para ouvir mais sobre ela. Seu princípio é focar nos pontos mais importantes para que a ideia … Continuar lendo Elevator Pitch – Uma apresentação rápida para vender sua ideia até em elevadores

Os 4 pilares para definir um desafio de design

O que é: Ferramenta para ajudar a compreender e definir um desafio de design antes do projeto começar que explora quatro pilares: 1. O que pretendemos fazer? De forma genérica o que se pretende fazer. É possível usar verbos como, por exemplo, melhorar, apoiar, reinventar, transformar e outros para ajudar nessa compreensão. 2. Para quem … Continuar lendo Os 4 pilares para definir um desafio de design

BBC – Mapeamento de bloqueios, benefícios e contextos do serviço

O que é: Ferramenta para o mapeamento de bloqueios, benefícios e contextos do serviço que explora pontos de atenção importantes. Para que normalmente é usada: Normalmente usada com outras ferramentas no fluxo de design de serviço como um suporte para análise exploratória e debate sobre as características do serviço que vai ser oferecido. Quando normalmente … Continuar lendo BBC – Mapeamento de bloqueios, benefícios e contextos do serviço

Design de experiência do cliente (UX): Introdução e 4 dicas para composição visual

O objetivo do design de experiência do cliente, ou do usuário (UX), é melhorar a satisfação e a lealdade do cliente por meio da utilidade, da facilidade de uso e do prazer proporcionados pelo serviço e pela interação com ele. Ele é aplicado tanto para a criação de novos serviços, quanto para manutenção e gerenciamento … Continuar lendo Design de experiência do cliente (UX): Introdução e 4 dicas para composição visual

Design Sprint do UX ao Design de Serviço: Uma abordagem para construção de toda a cadeia de valor

Quando iniciei minha carreira focando em desenhar experiências para o cliente nossas discussões envolviam muito a diagramação e distribuição da informação em meio as interfaces digitais por onde o cliente acessaria aquilo que precisava. Na época, nossa atividade começava a ser conhecida como Arquitetura de Informação e discutíamos muito sobre posição do menu, formato e … Continuar lendo Design Sprint do UX ao Design de Serviço: Uma abordagem para construção de toda a cadeia de valor

A Jornada dos 5E’s – Uma ferramenta para estudar e representar o fluxo do serviço

O que é: A Jornada dos 5E’s é uma representação visual das interações que o cliente tem com o serviço apresentadas em uma ordem cronológica. Na jornada são exibidas os momentos, as intenções do cliente e as funcionalidades do serviço que permitem a plena realização dessas intenções. Os 5 E`s são, em tradução livre: Atrair; … Continuar lendo A Jornada dos 5E’s – Uma ferramenta para estudar e representar o fluxo do serviço

Dinâmica consolida jornada do usuário e ajuda a definir métricas

Dentro das metodologias ágeis as métricas são uma ferramenta fundamental. Para saber se o que estamos entregando tem valor para o cliente e até descobrir como resolver problemas e tornar a experiência ainda melhor, as métricas são uma verdadeira fonte de aprendizado e insights. No intuito de tornar o processo de encontrar as melhores métricas, … Continuar lendo Dinâmica consolida jornada do usuário e ajuda a definir métricas

Sprint de inovação usando o design thinking

Sprints de inovação usando design thinking é cada vez mais popular no mundo para envolver o cliente no processo de criação e construir serviços relevantes, fáceis de usar e que proporcionem prazer na interação. Existem inúmeras formas de abordagem usando design thinking, com processos que propõem em média de três etapas até oito etapas. Um … Continuar lendo Sprint de inovação usando o design thinking

Blueprint do Serviço – Service Blueprint

O que é: O Blueprint de Serviço (Service Blueprint) é uma ferramenta que apresenta como o serviço será oferecido ao cliente garantindo padrões e consistência, conhecimento de toda a jornada, isolamento de pontos a ser melhorados, identificação de oportunidades de negócio e visualização de todas as evidências físicas. Para que normalmente é usada: A ferramenta … Continuar lendo Blueprint do Serviço – Service Blueprint