Dinâmica consolida jornada do usuário e ajuda a definir métricas

Dentro das metodologias ágeis as métricas são uma ferramenta fundamental. Para saber se o que estamos entregando tem valor para o cliente e até descobrir como resolver problemas e tornar a experiência ainda melhor, as métricas são uma verdadeira fonte de aprendizado e insights. No intuito de tornar o processo de encontrar as melhores métricas, … Continuar lendo Dinâmica consolida jornada do usuário e ajuda a definir métricas

Sprint de inovação usando o design thinking

O design thinking é uma abordagem cada vez mais popular no mundo para envolver o cliente no processo de criação e construir serviços relevantes, fáceis de usar e que proporcionem prazer na interação. Existem inúmeras formas de abordagem usando design thinking, com processos que propõem em média de três etapas até oito etapas. Um dos … Continuar lendo Sprint de inovação usando o design thinking

Design Thinking (Service Design) em Grandes Corporações

Costumamos ver as metodologias do Service Design ou Design Thinking aplicadas principalmente na criação de novos serviços ou em startups. Porém, essas ferramentas podem e devem ser usadas para o redesign de serviços já existentes e na manutenção deles para grandes empresas também. Contudo, quanto mais antiga é a empresa e quanto mais rígidos são … Continuar lendo Design Thinking (Service Design) em Grandes Corporações

Três lições que aprendi ao redesenhar um Serviço de Atendimento ao Consumidor online

Conforme o serviço oferecido ao cliente vai crescendo, vemos aumentar também a complexidade de atualiza-lo ou modifica-lo. Para facilitar a administração é comum as empresas dividirem esses serviços em partes menores, gerenciadas por equipes ou pessoas especificas. Desse modo, é mais fácil manter todas as partes funcionais e garantir a manutenção necessária. Aqui na companhia, … Continuar lendo Três lições que aprendi ao redesenhar um Serviço de Atendimento ao Consumidor online

Game dilui Business Model Canvas para tornar descontraído falar sobre estratégia

Preencher as colunas do Business Model Canvas (BMC) nem sempre é uma tarefa simples. Muitas vezes, mesmo sabendo todas as informações necessárias, percebemos nas equipes da companhia certa resistência quando o assunto era criar esse documento. Depois de percebermos que a criatividade acabava comprometida, decidimos criar uma abordagem diferente para construirmos o BMC juntando todos … Continuar lendo Game dilui Business Model Canvas para tornar descontraído falar sobre estratégia

O design thinking aplicado ao processo de UX em uma grande companhia

Pensar na experiência do usuário ultrapassa olhar somente para o que vemos em celulares, computadores, televisões ou qualquer outro dispositivo de acesso ao universo digital. Um serviço, mesmo que seja todo prestado de forma online, conta com desdobramentos muito além das telas. Essa rede off-line também possui pontos de contato cruciais para garantir ao usuário … Continuar lendo O design thinking aplicado ao processo de UX em uma grande companhia

Pesquisa examina o papel da tipografia na comunicação

Registrar ideias e pensamentos em formas identificáveis foi um dos maiores feitos do homem. Das pinturas em cavernas às modernas publicações digitais, nossa espécie evoluiu e aperfeiçoou a maneira como guardamos e comunicamos nossos conhecimentos garantindo assim que gerações futuras tivessem acesso aos estudos de gerações passadas. A partir de um livro ou de um … Continuar lendo Pesquisa examina o papel da tipografia na comunicação

As metodologias e o processo no primeiro ciclo do laboratório de inovação da equipe C&I UOL

No atual momento econômico, onde cada vez mais serviços se tornam commodities, a competição pela preferência do cliente não depende mais tão somente de diferenciações tecnológicas ou estruturais. Uma vez que o avanço dos meios produtivos permite copiar quase tudo que for oferecido ao mercado, se amplia a necessidade das marcas irem além do serviço … Continuar lendo As metodologias e o processo no primeiro ciclo do laboratório de inovação da equipe C&I UOL

Infográfico compara salário mínimo com o salário de congressistas brasileiros

Desenvolvi esse infográfico durante o curso de infografia na University of Texas At Austin comparando os salários dos congressistas brasileiros, com o salário mínimo e o valor considerado necessário para se viver bem no Brasil. Esta obra de Heller em Heller de Paula, foi licenciada sob uma Licença Creative Commons Atribuição-NãoComercial-CompartilhaIgual 3.0 Não Adaptada.

Estudo propõe sistema com diversos recursos para hóspedes durante estadia em hotel

Projeto de interação desenvolvido tendo como base as possibilidades interativas de um cliente em um hotel. Requisitos projetuais: – Fazer check-in (quando já registrado biometricamente) – Controlar a temperatura do ambiente – Controlar a iluminação do ambiente – Controlar TV – Pedir refeição/água/itens para o quarto – Controlar banheira – Requisitar táxi – Programar despertador … Continuar lendo Estudo propõe sistema com diversos recursos para hóspedes durante estadia em hotel