Os 4 pilares para definir um desafio de design

O que é: Ferramenta para ajudar a compreender e definir o desafio antes do projeto começar que explora quatro pilares: 1. O que pretendemos fazer? De forma genérica o que se pretende fazer. É possível usar verbos como, por exemplo, melhorar, apoiar, reinventar, transformar e outros para ajudar nessa compreensão. 2. Para quem pretendemos fazer? … Continuar lendo Os 4 pilares para definir um desafio de design

BBC – Bloqueios, Benefícios e Contextos

O que é: Ferramenta para análise do serviço que explora pontos de atenção importantes. Para que normalmente é usada: Normalmente usada com outras ferramentas no fluxo de design de serviço como um suporte para análise exploratória e debate sobre as características do serviço que vai ser oferecido. Quando normalmente é usada: Para debater os desafios … Continuar lendo BBC – Bloqueios, Benefícios e Contextos

A Jornada dos 5E`s

O que é: Uma representação visual das interações que o cliente tem com o serviço apresentadas em uma ordem cronológica. Na jornada são exibidas os momentos, as intenções do cliente e as funcionalidades do serviço que permitem a plena realização dessas intenções. Os 5 E`s são, em tradução livre: Atrair; Entrar; Usar; Sair e Retornar. … Continuar lendo A Jornada dos 5E`s

A Metodologia dos 3 Horizontes

O que é: A ferramenta Três Horizontes (Three Horizons), serve para alinhar as ações estratégicas da empresa divididas em três Horizontes: Horizonte 1: Operação básica – Objetivo estender e fortalecer o core business. Horizonte 2: Construtores de novos negócios – Objetivo desenvolver novas oportunidades para a empresa. Horizonte 3: Campo visionário – Objetivo criar opções viáveis para o futuro … Continuar lendo A Metodologia dos 3 Horizontes

Entrevistas Rápidas – Sprint Ethnography

O que é: Entrevistas curtas, com duração de 6 a 15 minutos cada, feitas com de 6 a 20 clientes em média. Para que normalmente é usada: Metodologia usada para explorar o comportamento, os modelos mentais e as necessidades dos clientes, bem como possíveis barreiras e oportunidades. Além disso, também é usada para capturar impressões … Continuar lendo Entrevistas Rápidas – Sprint Ethnography

Blueprint do Serviço – Service Blueprint

O que é: O Blueprint de Serviço (Service Blueprint) é uma ferramenta que apresenta como o serviço será oferecido ao cliente garantindo padrões e consistência, conhecimento de toda a jornada, isolamento de pontos a ser melhorados, identificação de oportunidades de negócio e visualização de todas as evidências físicas. Para que normalmente é usada: A ferramenta … Continuar lendo Blueprint do Serviço – Service Blueprint