BBC – Bloqueios, Benefícios e Contextos

O que é:

Ferramenta para análise do serviço que explora pontos de atenção importantes.

Para que normalmente é usada:

Normalmente usada com outras ferramentas no fluxo de design de serviço como um suporte para análise exploratória e debate sobre as características do serviço que vai ser oferecido.

Quando normalmente é usada:

Para debater os desafios em relação aos bloqueios e ações possíveis para superá-los.

Para debater os benefícios do serviços e como comunicar isso aos clientes da melhor maneira.

Para debater os contextos nos quais o serviço será usado e como ele deve ser percebido pelos clientes.

Nas fases* do Design Thinking: Entender, Idear e Gestão do serviço.

Exemplo de passo a passo:

PASSO 1

Preencha os contextos de uso onde o serviço é relevante e como o cliente deveria perceber o está sendo oferecido.

PASSO 2

Liste os bloqueios, rejeições e desafios que o serviço enfrentará e planeje como lidar e superar esses desafios.

PASSO 3

Liste os benefícios do serviço e como isso deve ser comunicado ao cliente.

PASSO 4

Revise os pontos e finalize a matriz.

Exemplo da metodologia:

Download de exemplo:
Baixe exemplo editável em Excel

*Abordagem completa do Design Thinking de referência:
Entender > Idear > Alinhar > Prototipar > Testar > Release Planning > Sprints de desenvolvimento > Gestão do serviço

Imagem: The Noun Project

Publicado por

Heller

Eterno Aprendiz. Apaixonado pela Vida. Designer. User Experience. Design de Serviço. Inovação. Tecnologia. E Outras Coisas.

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